دسته بندی: اخبار و اطلاعیه ها

تیکت پشتیبانی چیست؟

در این مطلب می خواهیم در مورد تیکت پشتیبانی صحبت کنیم، به شما می گوییم که تیکت پشتیبانی چیست. چگونه تیکت پشتیبانی ارسال کنید. کاربرد تیکت پشتیبانی چیست و چرا بهتر است به جای تماس با واحد پشتیبانی از طریق تیکت پشتیبانی با واحد پشتیبان در ارتباط باشید.

چرا به جای تماس تلفنی تیکت پشتیبانی ارسال کنیم؟

سابقه درخواست‌ها از بین نمی رود.

کاربر مجبور به تکرار مداوم درخواست نمی باشد.

قابلیت ردیابی و پیگیری تمامی صحبت ها وجود دارد چون تمامی پاسخ ها مکتوب است.

بعضی موارد پشیبانی نیاز به بررسی داشته، به خصوص موارد برنامه نویسی و وب سرویس امکان پاسخگویی در لحظه وجود ندارد.

زمانی که شما تیکت پشتیبانی ارسال می کنید، کارشناسان تیم پشتیبانی موظف هستند در اولویت اول ابتدا تیکت‌های کاربران را بررسی کنند و به سوالات کاربران پاسخ دهند و مشکلات کاربران را پیگیری کنند.

تیکت‌ها نسبت به سایر روش‌های ارتباطی مثل تلفن، ایمیل و چت آنلاین اولویت بالاتری دارد و تمام سعی بر این است که به تیکت‌های پشتیبانی به سرعت پاسخ دهیم.

هنگامی که شما تیکت پشتیبانی ارسال می کنید، سریعا درخواست شما به بخش مربوطه جهت پیگیری انجام کار شما ارجاع داده می‌شود تا کارشناسان مربوطه سریعا مشکل شما رو برطرف کنند، علاوه بر این وقتی کاربر تیکت پشتیبانی ارسال میکند درخواسته کاربر به صورت تیمی با همفکری تمام کارشناسان بررسی می‌شود و تا مشکل یا سوال کاربر به صورت کامل رفع نشده باشد، تیکت در وضعیت فعال باقی می ماند. در این روش ارتباطی در واقع شما قادر هستید دائما درمورد مشکل یا سوالتان با بخش مربوطه مکاتبه رو ادامه دهید و آنقدر بحث و تبادل نظر کنید تا مشکل شما در نهایت برطرف شود.

سیستم مکانیزه ارتباط با مشتریان از طریق تیکت (Ticket)

سیستم مکانیزه ارتباط با کاربران از طریق تیکت (Ticket)، سرویسی است که با در نظر گرفتن این نارسایی ها پا به عرصه گذاشته و در مدت زمان کمی به یکی از پر طرفدار ترین سیستمهای Helpdesk بدل شد. از عمده دلایل موفقیت این نوع سرویس دهی متمرکز می‌توان به امکان ارسال درخواست کاربران از طریق فرم های ارتباط با ما و یا استفاده از ایمیل و نرم افزارهای ارسال ایمیل نظیر Outlook برای ارسال درخواست و تبدیل آن به تیکت در بخش جوابگویی، رابط کاربری عامه پسند این سرویس که به طریقی طراحی شده که کاربر در کمترین زمان و کلیک ممکن به جواب خود رسیده و یا درخواست خود را به بخش مربوطه ارسال کند.

محیط تحت وب ارسال درخواست یا تیکت و دریافت جوابیه یا مشاوره از همان طریق که باعث گشته این سرویس دهی در قالب مکان جغرافیایی خاصی محدود نشده و به مشترک این امکان را می دهد که در هر نقطه از جهان و با داشتن دسترسی به اینترنت، سفارشات و یا درخواستهای خود را پیگیری نماید.

این امر باعث شده که کاربر با سرعت بالاتری خواسته های خود را به بخش های مربوطه ارسال کند.

حال اینکه این سرعت نه تنها در سمت کاربر، بلکه در سمت کارشناس پاسخگویی نیز کاملا مشهود است چرا که وی نیز از این اطلاعات تجمیع شده بهره مند بوده و در اجرای کارهای مربوط به ارائه خدمات، در صورت نیاز به اطلاعات و سوابق کاربرکه قطعاً نیمی از پروسه سرویس دهی را شامل می شود، می تواند بدون هیچ تاخیر یا مشکلی به این اطلاعات دسترسی داشته باشد و از آن برای افزایش دقت و سرعت پاسخ گویی بهره گیرد.

قابل ذکر است که هر سرویس گیری در قالب تیکت، در آرشیو کاربر ذخیره شده و در مراجعات بعدی در اختیار وی قرار خواهد گرفت. این امر در کنار دانشنامه قابل ارائه در کنار این سیستم که شامل مشکلات عمومی کاربران است، باعث پائین آمدن ترافیک کاری بخشهای مختلف سرویس دهنده و در نتیجه افزایش کیفیت این سرویس دهی خواهد بود.

در سمت مدیریتی این سیستم نیز راهکارهایی بسیار کارآمد قابل ارائه می باشد که از مهمترین آنها می توان به آرشیو کلیه سرویس دهی ها با تفکیک بخش و کارشناس و اعمال و دریافت گزارش های مدیریتی بر روی آن اطلاعات، اشاره کرد.

با در نظر گرفتن این موارد می توان گفت که اجرای سیستم مدیریت کاربران از طریق تیکت، تحولی قابل ذکر در سرویس دهی شما ایجاد خواهد کرد.

 

مزایای پشتیبانی به صورت تیکت چیست؟

موارد زیر چند نمونه از قابلیتهای ارائه شده در سیستمهای مبتنی بر تیکت می باشد.

عدم نیاز به پاسخ گویی به صورت صوتی و رسیدگی به چند تیکت در آن واحد توسط یک کارشناس در صورت بالا بودن حجم کاری در سیستم Ticketing قابلیت تنظیم و تفکیک بخشهای مختلف در نظر گرفته شده است. به طور مثال ایمیل های ارسالی به اکانت ایمیل Sales@YOURCOMPANY.com به سیستم تیکتینگ بخش فروش و ایمیل های ارسالی به اکانت ایمیل Support@YOURCOMPANY.com به سیستم تیکت بخش پشتیبانی ارسال خواهند شد. لازم به ذکر است در این سیستم جهت سهولت و یکپارچگی سیستم ارتباط با کاربر، قابلیت مشاهده هم زمان Ticket های مربوط به بخشهای مختلف البته با رعایت چهارچوب های تعیین شده توسط مدیریت نیز در نظر گرفته شده است. و نیز امکان ارسال یک نسخه از مکاتبات صورت گرفته به آدرس ایمیل کاربر پس از ارسال هر پاسخ نیز در سیستم تیکتینگ قرار داده شده است.

یکی از قابلیت های دیگر استفاده از سیستم Ticketing امکان تنظیم درجه اهمیت برای تیکت ها از سمت کاربران می باشد. بدین صورت که هنگام ارسال Ticket از کاربر درخواست می شود که درجه اهمیت محتویات درخواست را جهت تسریع در امر پاسخگویی موارد ضروری مشخص نماید.

از دیگر امکانات این سیستم امکان اتصال و ارسال تیکت بین کارشناسان یک بخش و یا بین بخش های مختلف یک شرکت و ارجاع تیکت بین این قسمتها است. در این ارجاعات امکان قرار دادن یادداشت خصوصی در تیکت (جهت سهولت پیگیری درخواست توسط کارشناسان دیگر و آگاهی از موارد بررسی شده توسط کارشناس قبلی) که فقط توسط کاربران تعیین شده در سطح مدیر سیستم تیکتینگ قابل مشاهده است نیز در نظر گرفته شده است، لازم به ذکر است Ticket های دریافتی از سمت مشتریان و موارد دریافتی از بخش های مختلف شرکت قابل شناسایی بوده و همچنین این سیستم قابلیت تفکیک تیکتها بر اساس دریافت از طریق ایمیل، دریافت از طریق سیستم تیکت و یا تیکتهای داخلی را دارا می باشد.

قرار گرفتن تیکت ها در۳ گروه فعال ( تیکت هایی که توسط کاربر ارسال گردیده است و کارشناسان می بایست نسبت به پاسخگویی آنها اقدام نمایند)، در انتظار ( تیکت هایی که پاسخ آن ها توسط کارشناسان ارسال گردیده و در انتظار پاسخ از طرف کاربر می باشند) و بسته شده ( تیکت هایی که اقدامات لازم برای آنها انجام گردیده و به نتیجه مطلوب رسیده اند)، امکان آرشیو شدن خودکار Ticket ها جهت دسترسی های آتی ( هم برای کارشناسان و هم برای کاربران) با امکان جستجو در بین تیکتهای آرشیو شده بر اساس متن/موضوع، آدرس ایمیل و یا شماره تیکت جهت تسریع در دسترسی به موارد خاص در Ticketing System درنظر گرفته شده است.

در شرکتهای بزرگ که با تعداد کارشناسان بیشتری به سرویس دهی می پردازند، ثبت شدن نام کارشناسی که بررسی Ticket مربوطه توسط وی انجام پذیرفته و ارسال جوابیه های کاربران به خود وی از درجه اهمیت بالایی برخوردار است که این قابلیت نیز در سیستم تیکتینگ در نظر گرفته شده است.

یکی دیگر از موارد بسیار مهم در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، قابلیت مانیتور کردن سئوال و جوابهای رد و بدل شده بین کاربر و کارشناس در جهت رفع نا هماهنگی ها یا پاسخ های نادرست احتمالی از سمت کارشناسان می باشد که این قابلیت با بهترین شکل ممکن در سیستم تیکتینگ منظور و در اختیار مدیران بخشها قرار گرفته است.

یکی دیگر از موارد متمایز کننده سیستم تیکتینگ از دیگر سیستمهای ارتباط با مشتریان، به حداقل رسیدن مدت زمان پاسخ گویی به کاربران به دلیل در دسترس بودن تمامی سوابق و اطلاعات است که به کارشناس در جهت سهولت و سرعت سرویس دهی کمک شایانی می کند.

بی شک یکی از دغدغه های مدیران بررسی و گزارش گیری از عملکرد، بهره وری و فعالیت انجام شده در بخشهای مختلف سازمان است. سیستم متمرکز تیکت این قابلیت را در لحظه جهت دریافت گزارش های مدیریتی از عملکرد تمامی واحد های زیر مجموعه، ارجاعات و تیکت ها و دیگر پروسه های کاری تعریف شده در سیستم فراهم آورده و به مدیران این مجموعه ها ارائه می دهد.

تجربه‌های نظام‌های آموزشی دنیا در روزهای کرونا

کرونا آنچنان که دنیا را متاثر کرده، ماه‌هاست نظام‌های آموزشی را نیز تحت تاثیر خود قرار داده و مدارس دنیا را به تعطیلی کشانده است به طوری که انگشت شمار کشورهایی بودند که مدارسشان تعطیل نشدند.  کرونا همچنان مهمترین دغدغه دنیا در روزهایی است که می‌آید و می‌گذرد. از اسفندماه کم کم بر شمار کشورهایی که از این ویروس تاثیر گرفتند، به قرنطینه رفتند، به تعطیلی کشیده شدند و… افزوده شد تا امروز که تقریباً کشوری نیست که رنگ کرونا را ندیده باشد و برنامه‌ای برای مقابله با آن طراحی نکرده باشد. این در حالی است که پایان کرونا تقریباً حدس زدنی نیست و بسیاری از متخصصان حرف از این می‌زنند که باید زندگی کمی طولانی‌تر را در کنار کرونا طراحی کرد. در این میان نظام‌های آموزشی در دنیا نیز به تبع تاثیر کشورها از شیوع کرونا، از این شرایط متاثر شدند، تعطیل شدند، روش‌های جایگزین آموزشی را پیشنهاد داند، پایان سال تحصیلی را اعلام کردند و برخی از آنها نیز پس از مدتی تعطیلی دوباره بازگشایی شدند اما تقریباً عدم استقبال از بازگشایی مدارس توسط خانواده‌ها در صدر واکنش‌ها بود.

محرومیت بیش از یک میلیارد و نیم دانش‌آموز و دانشجو از آموزش

از منظر بحران که مشخصه‌های متعددی دارد به چند مورد را اشاره می‌کنیم. یکی از شاخص‌های مرتبط با بحران به صورت عام غافلگیری و ظهور یک وضع جدید است که در ارتباط با کرونا این غافلگیری رخ داد و صرفاً مربوط به کشورهای جهان سوم نبود حتی می‌توان گفت کشورهای توسعه یافته و پیشرفته بیشتر غافلگیر شدند چرا که در ابتدا این بیماری را جدی نگرفتند. تقریباً هیچ کشوری در دنیا نبود که آمادگی این وضعیت را داشته باشد برای همین تصمیم تعطیلی مدارس فی البداهه و بدون برنامه ریزی بود. متغیر دوم که در ارتباط با بحران می‌خواهیم به آن اشاره کنیم این است که به لحاظ زمانی کشورها فرصت زمان لازم را برای اتخاذ یک واکنش مناسب در اختیار نداشتند. تقریباً در دوم اردیبهشت ماه یک میلیارد و ۵۷۹ میلیون دانش‌آموز و دانشجو در ۱۹۱ کشور از آموزش در مدرسه و دانشگاه محروم شدند.

مدارس ۱۹۱ کشور دنیا تعطیل شد

حدود ۲۱۰ کشور در دنیا وجود دارد که تعدادی از آنها بسیار کوچک هستند و در واقع ۲۰۴ کشور اصلی وجود دارد که در ۱۹۱ کشور مدارس به طور کامل تعطیل شد، شاید تنها کشوری که در دنیا با جمعیت مناسب مدارسش اصلاً تعطیل نشد ترکمنستان بود که از همان ابتدا مرزهای کشورش را محدود کرد و اجازه ورود و خروج نداد. یکی، دو مورد نیز از ابتلا در این کشور گزارش نشد البته کشور تایوان هم مدارسش تعطیل نشد اما از همان ابتدا پروتکل‌های ویژه از جمله فاصله گذاری اجتماعی را در مدارس لحاظ کرد. برخی کشورها نیز چه به صورت محلی و چه سراسری اعلام تعطیلی مدارس را داشتند.

 

حرکت دنیا به سمت آموزش مجازی از سال ۲۰۰۲

دنیا پیش از کرونا نظام‌های آموزشی اش وارد فضای مجازی شده بود و این امکان به صورت یک آموزش مکمل اجرا می‌شد و زیرساخت‌های آن مهیا بود اما در کشور ما چند سال است که می‌خواهیم به سمت این فضا حرکت کنیم اما عملاً تجربه جدی ما در آموزش مجازی همین وضعیت کرونا بود. در دنیا تقریباً از سال ۲۰۰۲ به مرور کشورها بحث آموزش از راه دور، آموزش الکترونیکی و مجازی حال چه به صورت آفلاین یا آنلاین را پیگیری کرده‌اند و تولیداتی نیز داشته اند. به طور مثال در کشور روسیه در سال ۲۰۱۵ مدرسه مجازی احداث شد که از پایه اول تا دوازدهم دروس به صورت الکترونیکی در این مدرسه در معرض دانش آموزان قرار گرفت. همه دانش آموزان در روسیه در سیستم رسمی و مجازی ثبت نام می‌کنند برای همین در این کشور آمادگی برای واکنش به کرونا بیشتر بود در کشور ما پذیرش تغییر عموماً سخت است. از این نظر کرونا را می‌توان یک فرصت تلقی کرد. شاید اگر می‌خواستیم یک میلیون معلم و ۱۰۰ هزار استاد دانشگاه را وارد فضای مجازی کنیم، پذیرش آن از سمت معلمان و اساتید چند سال زمان می‌برد اما شرایط کرونا به گونه‌ای تحمیل شد که تقریباً تمام معلمان و اساتید با نحوه آموزش مجازی آشنا شدند. معلمان داخل کشور که آشنایی آنها با فضای مجازی محدود بود، به سرعت از تمام فضاهای مجاز و غیرمجاز برای آموزش بهره بردند.

مدارس ۴۴ ایالات آمریکا پایان سال تحصیلی را اعلام کردند

طور کلی اگر بخواهیم کشورها را به لحاظ وضعیت آموزشی در کرونا دسته‌بندی کنیم، سه حالت را می‌توانیم بگوییم؛ حالت اول کشورهایی هستند که مدارسشان اصلاً تعطیل نشد و تعدادشان بسیار محدود است مانند تایوان و ترکمنستان. مدارس برخی کشورها تعطیل شد اما به جهت اینکه با راه‌اندازی کسب و کار همکاری کنند، دوباره باز شدند و در طول ماه خرداد به مرور ۶۰ کشور مدارسشان بازگشایی شده‌اند که بیشتر کشورهای اروپایی در این زمره هستند. در چین، ژاپن و کره جنوبی نیز مدارس با رعایت فاصله‌گذاری باز شده‌اند اما در حالت سوم، کشورهایی بودند که زودهنگام تعطیلی کامل مدارس و پایان سال تحصیلی را اعلام کردند مانند امارات، کویت و ۴۴ ایالت از ۵۰ ایالت آمریکا. اسپانیا و ایتالیا نیز در همین زمره هستند چرا که شدت بحران در این کشورها زیاد بود. آنها اعلام کردند که معلمان با توجه به تجربه آموزش در ترم گذشته و با استفاده از ارتباط با دانش‌آموزان از طریق فضای مجازی، نمرات را وارد کنند و به آموزش خاتمه دهند. به طور مثال کشور چین بیشتر از سایر کشورها غافلگیر شد ولی دیگر کشورها یک ماه فرصت داشتند تا زیرساخت‌های آموزش مجازی را مهیا کنند اما در تمام کشورها حتی کشورهای توسعه‌یافته نیز عدالت آموزشی در این بخش مهیا نشد و بخشی از دانش‌آموزان بخصوص در دبیرستان، محتوای آموزشی سال را تکمیل نکردند. بسیاری از کشورها هم اعلام کردند سال تحصیلی آینده را یک ماه زودتر آغاز می‌کنند تا به مرور دروس پرداخته شود.

مزایا و معایب آموزش آنلاین

مزایا و معایب آموزش آنلاین را در این مقاله بررسی خواهیم کرد. قبل از آن آموزش آنلاین یا مجازی را به صورت مختصر تعریف می نمائیم.  آموزش آنلاین یا مجازی زمانی است که شما به جای حضور فیزیکی در کلاس درس، دوره‌های درسی خود را به طور آنلاین و با کمک اینترنت می‌گذرانید. مثلاً اگر برنامه‌ کاری شلوغی دارید که باعث می‌شود نتوانید در کلاس‌های درس حاضر شوید یا محل زندگیتان از دانشگاه بسیار دور است یا اگر که ترجیح می‌دهید هم‌گام با خودتان درس بخوانید یا هر دلیل دیگری، ممکن است آموزش آنلاین روش مناسبی برایتان باشد.

با آموزش آنلاین می‌توانید:

حتی بدون قدم گذاشتن داخل یک کلاس، مدرک تحصیلی بگیرید.
هم‌زمان با درس خواندن به طور تمام وقت کار کنید.
برنامه‌ی درسی مخصوص خود را تنظیم کنید. مثلاً صبح زود یا وقت استراحت بعد از ناهار یا حتی نیمه شب درس بخوانید.
با دانش‌آموزان و دانشجویان کل دنیا در ارتباط باشید.
بدون نیاز به ترک کردن شهر محل زندگیتان در دانشگاه شهر دیگری درس بخوانید.

آموزش آنلاین چه فرقی با آموزش حضوری دارد؟

باید گفت آموزش آنلاین و حضوری از خیلی جهات با هم تفاوتی ندارند. دوره‌های آموزشی آنلاین درست به اندازه‌ی رقیبان کلاسِ درسی خود، سخت و آموزنده است.

اما بزرگ‌ترین تفاوت بین آموزش آنلاین و حضوری در این است که دانش‌آموزان می‌توانند از هر جای کشور در کلاس‌های آموزش مجازی شرکت کنند، بدون این که حتی لازم باشد از خانه خارج شوند.

در آموزش آنلاین از چه منابع درسی می‌توان استفاده کرد؟

به طور کلی مدرسه یا دانشگاهی که برای دانشجویان خود آموزش آنلاین قرار می‌دهد، منابع لازم را نیز معرفی می‌کند. اما چند منبع آنلاین متداول در آموزش‌های مجازی وجود دارد که در ادامه آن‌ها را معرفی می‌کنیم و به شما یاد می‌دهیم چطور می‌توانید از این منابع بیش‌ترین استفاده را بکنید.

کتاب‌ها و مجلات اینترنتی

البته این منابع تقریبا در هر نوع آموزش اعم از آنلاین یا حضوری کاربرد دارند و شما می‌توانید با راهنمایی استاد یا معلم خود، زمان مناسب برای خواندن و یادگیری مفاهیم درسی را پیدا کنید. اما مزیت اصلی استفاده از کتاب‌های اینترنتی این است که آن‌ها قابل حملند و به شما اجازه می‌دهند هر جا که رفتید، بتوانید به راحتی درس بخوانید.

ویدئو‌های تدریس اساتید

گاهی تماشای ویدئو‌های ضبط شده از تدریس اساتید چاره‌ی اصلی یادگیری حجم زیادی از اطلاعات در مدت زمان بسیار کم می‌باشد. ویدئو‌های تدریس اساتید بخش جدا‌نشدنی آموزش دانشگاهی آنلاین محسوب می‌شوند. بهتر است هنگام تماشای این ویدئو‌ها یادداشت‌برداری کنید. چون کمک می‌کند هنگام امتحانات نهایی، درس‌ها را راحت‌تر دوره کنید و هم‌چنین برای انجام تکالیف درسی خود آمادگی بیشتری داشته باشید.

جلسات بحث و گفتگو

بزرگ‌ترین چالشی که آموزش آنلاین با آن رو‌به‌رو است، ارتباط رو در رو و بحث‌های حضوری میان دانشجویان می‌باشد که در کلاس‌های دانشگاهی به راحتی فراهم می‌شود. برای پر کردن این خلا در آموزش آنلاین، از فروم‌های بحث و بررسی و جلسات پرسش و پاسخ مجازی استفاده می‌شود.

ارزش‌یابی در سیستم آموزش آنلاین چگونه انجام می‌شود؟

آموزش آنلاین از جهات بسیاری شبیه به آموزش حضوری است. به طور مثال در هر دوی آن‌ها لازم است دانش و آگاهی دانشجویان در دوره‌های زمانی مشخص طی ترم‌های آموزشی مورد ارزش‌یابی قرار بگیرد. البته امکان دارد این فرآیند برای تازه‌وارد‌ها و کسانی که برای اولین بار دوره‌ی آموزشی آنلاین می‌گذرانند، ترسناک به نظر برسد. اما هیچ نیازی به نگرانی نیست، زیرا کارشناسان روش‌های بسیار زیادی برای ارزش‌یابی دانشجویان پیشنهاد داده‌اند که همه‌ی آن‌ها نیز صد در صد آنلاین هستند. در ادامه لیست کوتاهی از چند ارزش‌یابی آنلاین را آورده‌ایم تا بیشتر با این مسئله آشنا شوید:

تکالیف درسی

ارزش‌یابی بر اساس تکالیف درسی احتمالاً روشی است که دانش‌آموزان و دانشجویان از همه بیشتر با آن آشنایی دارند. در آموزش آنلاین نیز برای هر تکلیف درسی، عنوان تکلیف، زمان تحویل و تعداد لغاتی که باید بنویسید (اگر تحقیق یا مقاله باشد) توسط استاد آن درس مشخص می‌شود که باید با رعایت موارد گفته شده آن را در موعد مقرر از طریق اینترنت به استاد خود ایمیل کنید.

بحث و گفتگو

بحث حضوری و گفت‌وگوی رو در رو کاری است که ما هر روز با هم کلاسی‌ها و دوستان خود انجام می‌دهیم. اما بحث و گفتگو در سیستم آموزش آنلاین به مهارت‌های دیگری نیاز دارد که همیشه به طور طبیعی در همه‌ی افراد وجود ندارد؛ و البته بستگی دارد به نظر دانشگاه یا مدرسه‌ای که کلاس‌های آنلاین را برایتان برگزار می‌کند.

اما اصولاً هر استادی گفتگو را با پرسیدن سوالی مهم یا مطرح کردن موضوعی قابل بحث شروع می‌کند. در آموزش آنلاین مباحثه می‌تواند داخل تالار‌های گفتگو در صفحات مجازی شکل بگیرد. دانشجویان باید در مورد موضوعی که استاد از آن‌ها خواسته است تحقیق کنند و جواب خود را داخل فروم گفتگو بنویسند و با سایر هم‌کلاسی‌های خود در بحث شرکت کنند تا فهم و دانش خود را از موضوع مورد نظر نشان دهند.

بیان مفهوم درس

لازم است دوباره یادآوری کنیم که آموزش آنلاین و حضوری بسیار مشابه همدیگرند تا حدی که ممکن است دانشجویان متوجه‌ی تفاوت‌های بسیار کوچک آن‌ها نشوند.

یک روش دیگر برای ارزش‌یابی این است که دانشجو یا دانش‌آموز در مورد مطالبی که یاد گرفته است بنویسد و مفهوم درس را بیان کند و در این مورد می‌تواند برخلاف سایر تکالیف از سبک نوشتاری و زاویه‌ی دید شخصی خودش کمک بگیرد. این نوع ارزشیابی نیز در هر دو نوع آموزش آنلاین و حضوری می‌تواند وجود داشته باشد. اما تفاوت کوچکش این است که در آموزش آنلاین باید نوشته‌های خود را از طریق اینترنت و مثلاً با ایمیل به استاد خود تحویل دهید.

امتحان

با این که امتحان دادن کار سختی است، اما هنوز بهترین راه برای سنجیدن سطح یادگیری محسوب می‌شود. ممکن است دانشگاه یا مدرسه‌ی شما در پایان دوره‌ی آموزش آنلاین، مراکز امتحانی خاصی را برایتان مشخص کند تا در محیط مناسب و کنترل شده‌ای امتحان دهید. یا این که ممکن است به شما اجازه دهند از طریق کامپیوتر شخصی خود، ولی در محلی که آن‌ها انتخاب می‌کنند در امتحانات شرکت کنید. از آن جایی که اساتید راهی برای نظارت در امتحانات مجازی ندارند، این امتحانات عموما کتاب باز هستند.

در آموزش آنلاین چطور از تقلب‌های حین امتحان جلوگیری می‌کنند؟

بسیاری از افراد نگرانند که دانشجویان در امتحانات آنلاین به راحتی می‌توانند تقلب کنند و البته این مسئله خیلی دور از ذهن نیست. اما اساتید و موسسات آموزشی هر کاری لازم باشد انجام می‌دهند تا مطمئن شوند تقلب کردن در امتحانات مجازی غیر ممکن باشد. آن‌ها این کار را با استفاده از نرم‌افزار‌های تقلب‌یاب پیشرفته انجام می‌دهند. به این صورت که هر تکلیف یا برگه‌ی امتحانی که دانشجو تحویل دهد با استفاده از این نرم‌افزار به طور الکترونیکی با دقت مورد بررسی قرار می‌گیرد و سپس یک بار دیگر توسط استاد یا معلم هم بررسی می‌شود.

مزایا و معایب آموزش آنلاین کدامند؟

مزیت: افزایش انعطاف پذیری

شاید بزرگ‌ترین مزیت آموزش آنلاین همین انعطاف‌پذیری بیشتر باشد. یعنی می‌توانید از هر جایی که هستید و هر طوری که می‌خواهید درس بخوانید. البته به این معنی نیست که دانشجویان آنلاین کمتر از دانشجویان حضوری درس می‌خوانند. بلکه یعنی انعطاف‌پذیری بیشتری در تعیین محل و نحوه‌ی درس خواندن دارند. این انعطاف‌پذیری همان دلیلی است که باعث می‌شود آموزش آنلاین میان دانشجویان مسن‌تر که تعهدات دیگری مانند شغل یا فرزند دارند، معروف باشد.

عیب: اعتبار

بسیاری از شرکت‌ها و موسسات آموزش عالی آموزش آنلاین را کم‌اعتبار می‌دانند. اگر دو شخص برای شغلی مصاحبه کنند که از هر جهت شبیه هم باشند، به جز این که یکی از آن‌ها حضوری و دیگری آنلاین درس خوانده باشد، در بسیاری از موارد کسی شغل را می‌گیرد که حضوری درس خوانده باشد. البته اگر آموزش مجازی در جامعه رایج‌تر و مقبول‌تر شود، این مشکل نیز تا حد زیادی برطرف می‌شود.

مزیت: دسترسی آسان

تمام چیزی که برای آنلاین درس خواندن نیاز دارید، یک کامپیوتر است که به اینترنت دسترسی داشته باشد. سپس به راحتی تمام ابزاری که برای درس خواندن لازم دارید اعم از ویدئو‌های درسی و تکالیف از طریق ایمیل یا هر نوع سیستم انتقال فایل دیگری برایتان فرستاده می‌شود.

عیب: کمبود ارتباط اجتماعی

یکی از بزرگ‌ترین معایب آنلاین درس خواندن کمبود ارتباط اجتماعی است. این به خصوص برای دانش‌آموزان جوان که باید دوست‌های جدید پیدا کنند و خوش بگذرانند صدق می‌کند. درس و دانشگاه برای شغل و آینده‌تان مهمند، اما فراموش نکنید که ممکن است در دانشگاه دوستانی پیدا کنید که تا پایان عمر برایتان باقی بمانند.

مزیت: به صرفه بودن

آنلاین درس خواندن بسیاری از خرج‌هایی که دانش‌آموزان عادی متحمل می‌شوند را کاهش می‌دهد. هزینه‌های رفت و آمد که هر هفته روی هم جمع می‌شوند، قیمت‌های کافه‌تریا که بعضی اوقات می‌تواند به طرز مضحکی زیاد باشد و پول کتاب‌هایی که هر کدام می‌توانند در هر ترم چندین هزار تومان شما را عقب بیندازند. اما در آموزش آنلاین شاید تنها هزینه، همان شهریه‌ی ترمی باشد.

عیب: دوره‌های آموزشی کمتر

اینترنت هنوز راه زیادی برای پیشرفته‌تر شدن در پیش دارد پس نباید از کوتاهی‌هایی که ممکن است در آموزش آنلاین رخ بدهد، تعجب کنیم و مسلماً علوم تجربی مانند شیمی یا عصب‌شناسی که نیاز به آزمایش عملی دارند، برای آموزش آنلاین مناسب نیستند.

حرف آخر

 

آموزش آنلاین در سراسر دنیا میان دانشجویان بیشتر و بیشتر معروف می‌شود، اما هنوز بسیاری از مردم گمان می‌کنند افرادی که آنلاین درس می‌خوانند دانش کمی دارند، اما تحقیقات اخیر خلاف این را نشان داده است. یعنی در واقعیت دانشجویانی که به طور آنلاین درس می‌خوانند نسبت به آن‌هایی که حضوری درس می‌خوانند، عملکرد بهتری از خود نشان می‌دهند. پس فرق نمی‌کند چه رشته‌ای می‌خوانید، وقت آن رسیده است که همه آموزش آنلاین را جدی بگیرید.

منبع : باشگاه خبرنگاران جوان

 

یادگیری بهتر در کلاس‌های آنلاین

در این مقاله توصیه هایی برای یادگیری بهتر در کلاس‌های آنلاین برای دانش آموزان آورده شده است.

داستان ناخوشایند ویروس کرونا در میانه سال تحصیلی، چالش‌ بزرگ همه کشورها بوده که به‌ دلیل ناشناخته بودنش، نیازمند مراقبت‌های جدی بهداشت فردی و اجتماعی به ‌ویژه برای دانش‌آموزان و نتیجه‌اش تعطیلی طولانی مدارس بوده است اما کلاس‌های آموزش آنلاین در جبران این تعطیلی به یک روش غالب تبدیل شد تا دانش‌آموزان و دانشجویان در ادامه کلاس‌های حضوری خود از آن استفاده ‌کنند.

یادگیری بهتر در کلاس‌های آنلاین - کرونا

آموزگاران بخوانند

شرایط تدریس را فراهم کنید: به‌عنوان معلمی که پدر یا مادر هستید، زمانی را برای تدریس آنلاین انتخاب کنید که فاکتورهای حواس‌پرتی در کمترین میزان خود باشد. قبل از شروع کلاس، تلفن همراه خود را بی‌صدا و تلویزیون را خاموش کنید، همه وسایل و مدارک لازم را دم دست قرار دهید و با لباسی رسمی شروع به‌کار کنید. علاوه بر مدت زمان اختصاص داده شده به تدریس، زمانی را هم در طول روز برای محتواسازی، جمع‌بندی، تعیین سرفصل‌ها و طرح درس در نظر بگیرید. شاید لازم باشد بخشی از کارهای خانه یا شغلی‌تان را با شریک زندگی‌تان تقسیم کنید.

یادگیری بهتر در کلاس‌های آنلاین - معلمین بخوانند

حضور جسمی‌تان پررنگ باشد: بدون نمایش چهره، صدا و تنها با ارتباط متنی در کلاس مجازی، انتقال حس حضورتان به‌عنوان آموزگار به‌درستی انجام نمی شود. با تصویر و گاهی صدا به دانش‌‌آموزان دلگرمی دهید تا فضای کلاس مجازی نزدیک‌تر به واقعیت پیش برود. مثلا شبیه به کلاس‌های سنتی و با یک ارتباط تصویری کوتاه، حضورشان در کلاس را خوش‌آمد بگویید.

روی یادگیری «فعال» تمرکز کنید: برخی آموزگاران برای پر کردن وقت، به سخنرانی‌های طولانی تکیه می‌کنند. بهتر است برای درگیر کردن دانش آموزان در کلاس، جلسه‌های کلاسی بر مبنای مشارکت بیشتر بچه‌ها، ویدئو و کلیپ‌های صوتی و تمرینات نوشتنی باشد. برای کم‌کردن اضطراب‌شان، زمانی را هم برای رفع اشکال در خارج از ساعت کلاسی تعیین کنید.

ارتباط بین دانش‌آموزی را تقویت کنید: یک گروه مجازی تشکیل دهید تا دانش‌آموزان بتوانند برای کارهای گروهی تعیین شده توسط شما، با یکدیگر به تبادل‌نظر بپردازند و به نتیجه برسند. کار گروهی انگیزه‌ بچه‌ها را برای رسیدن به موفقیت و میزان مشارکت آن‌ها بالا می‌برد، مشروط بر این‌که فضای رقابتی سالم از تعادل خارج نشود! معلم فقط به‌عنوان ناظر در این گروه حضور دارد.

از ابزارهای یادگیری متنوع استفاده کنید: امروزه به لطف فناوری، ابزارهای زیادی برای استفاده بهینه از محیط‌های یادگیری مجازی شبیه به آن چه که در کلاس واقعی وجود دارد در دسترس است. یک معلم موفق از سبک‌های سنتی یادگیری در کنار ابزارهای صوتی و تصویری به‌روز بهره می‌برد و به این‌ترتیب کلاس را به محیطی مفید با افزایش تعامل بچه‌ها باهم و با معلم  تبدیل می‌کند.

لحظه به لحظه بازخورد کلاس را ارائه دهید: یک معلم آنلاین، ارائه بازخورد منظم را به‌عنوان بهترین روش برای  بهبود عملکرد دانش‌آموزان و ایجاد انگیزه در آن‌ها جدی می‌گیرد. این بازخوردها باید دایمی باشد تا دانش‌آموزان در تشخیص و اصلاح یک مهارت خاص‌شان دچار اشکال نشوند. در ضمن، شوخ‌طبع هم باشید.

فضای شاد در کلاس موجب توجه بیشتر دانش‌آموزان به درس و ارتباط بهتر معلم و دانش‌آموز می‌شود. البته ایجاد تعادل در حفظ یک فضای شاد که از کنترل نیز خارج نشود، از مهارت‌های یک معلم خوب است.

دانش‌آموزان بخوانند

کلاس مجازی را درست مثل یک کلاس واقعی در نظر بگیرید. همان نظم و پیگیری را که در یک کلاس عادی بوده در این نوع کلاس هم جدی بگیرید.

با خودتان رو راست باشید. در این نوع کلاس برای به انجام رساندن تکالیف کمتر زیر ذره‌بین معلم قرار دارید پس این شما هستید که باید برای یادگیری بهتر کوشا باشید.

برنامه و مدیریت زمان داشته باشید. این کلاس‌ها نسبت به نوع سنتی آن، آزادی و انعطاف‌پذیری بیشتری دارد و این موضوع می‌تواند گاهی به ضررمان باشد، بنابراین اگر برنامه‌ریزی روزانه نداشته باشیم احتمالا در یادگیری موفق نخواهیم بود. استفاده از برگه های یادداشت‌ کوچک پشت در اتاق یا جایی در مقابل دید برای یادآوری برنامه‌ها بسیار مفید است.

برای حضور در این کلاس، یک فضای دلچسب و همیشگی در نظر بگیرید. خودتان تصمیم بگیرید که با چه نوع میزکار یا در کدام اتاق تمرکز و راحتی بیشتری دارید.

همچنین وسایل مورد نیازتان را دم دست داشته باشید. کتاب‌ها، جزوه‌ها، برنامه درسی، نرم‌افزارهای لازم و حتی کمی خوراکی یا نوشیدنی سالم و مقوی می‌تواند این فضا را برای شما خستگی‌ناپذیر کند. از اتصال اینترنت خاطرجمع شوید و از هدفون برای گوش دادن استفاده کنید.

هر چیزی را که باعث حواس‌پرتی شما می‌شود رفع کنید، از باز بودن پنجره و گرم بودن بیش از حد اتاق گرفته تا هر وسیله اضافه که احتمالا تمرکز شما را به‌هم می‌ریزد. صفحه‌های مجازی را از دسترس خارج کنید. در ضمن، خجالت نکشید و برای موردی که در کلاس مجازی متوجه نشدید یا عقب افتادید از همکلاسی‌ها یا آموزگارتان کمک بخواهید.

به خودتان جایزه بدهید. هر بار بعد از پایان کلاس در صورت احساس رضایت از آن، به خودتان فرصت دیدن یک فیلم، اینترنت‌گردی یا یک سرگرمی غیردرسی هدیه بدهید.

منبع : اقتصاد آنلاین

برای ورود به سمینار محتوای تعاملی ، کلیک نمائید